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Vous trouvez ici de l'aide, des réponses et des informations sur toutes les questions concernant le JAKO Online Shop. En utilisant les rubriques à gauche, vous accédez facilement à la catégorie de votre choix, avec toutes les réponses et informations. Si vous avez d'autres questions, vous pouvez nous contacter - par e-mail, par téléphone ou simplement via notre formulaire de contact.
 
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Foire aux questions sur la commande dans la boutique en ligne

Comment puis-je faire une commande?
Passer une commande chez JAKO est très simple. Après que vous avez choisi la taille de l'article que vous préférez, vous pouvez mettre l'article dans le panier. Vous avez maintenant trois possibilités: soit vous choisissez l'option "AU PANIER", soit "CONTINUER VOTRE ACHAT", ou bien vous allez au bouton "A LA CAISSE". Après avoir remis tous les articles dans le panier vous pouvez avoir un aperçu de votre panier par "À la caisse" et effectuer la commande. Pour cela nous vous recommandons de créer un compte client. Vous pouvez créer celui-ci en effectuant votre commande et vous serez connecté automatiquement. Si vous disposez déjà d'un compte client, vous pouvez simplement vous identifier avec vos données d'accès (adresse e-mail et mot de passe) et terminer la commande en quatre étapes (adresses, modes de paiement, expédition, achat). Même sans compte vous avez la possibilité de passer votre commande. Cliquez alors sur "Commander en tant qu'invité".
 
Combien de temps mes articles restent-ils dans le panier?
Si vous mettez des articles dans votre panier, ceux-ci y restent pendant xxmin. En tout cas ils ne seront pas encore réservés.
Je peux commander par téléphone?
Il n'est pas possible de passer une commande par téléphone chez JAKO.
Dois-je créer un compte de client pour passer une commande?
Non, vous n'avez pas besoin d'un compte client pour faire un achat chez JAKO. Nous vous offrons l'option de passer la commande sans compte. Cliquez alors sur "Commander en tant qu'invité".
Puis-je commander des échantillons?
Vous ne pouvez pas commander un envoi d'échantillons.
Y a-t-il une valeur de commande minimale ou maximale?
Non, il n'y a pas de valeur de commande minimale ou maximale chez JAKO.
 
Comment puis-je annuler ma commande?
Pour annuler votre commande chez JAKO, adressez-vous simplement à notre service client par téléphone ou par e-mail. Vous pouvez joindre notre service client par téléphone au +49 7938 9063-222 (lundi-vendredi de 8h à 18h) ou par e-mail à kundenservice@jako.de.


 
Comment est-ce que je suis sûr que ma commande soit bien reçue?
Après avoir cliqué sur le bouton "PASSER COMMANDE PAYANTE" vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.
Comment est-ce que je peux modifier ma commande par après?
Une commande peut être modifiée par après, seulement si elle n'était pas encore traitée. De préférence vous contactez nos collègues du service client. Vous pouvez joindre notre service client au +49 7938 9063-222 (lundi-vendredi de 8h à 18h) ou par e-mail à kundenservice@jako.de




 
Je peux encore ajouter des articles à une commande en cours?
Tant que la commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez encore la modifier. Contactez simplement nos collègues du service client. Veuillez bien noter que pour les modes de paiement Carte de crédit, Amazon Pay et Paiement par facture le montant de facture ne peut pas être modifié. Par conséquent il n'est pas possible d'ajouter des articles. Vous pouvez joindre notre service client au +49 7938 9063-222 (lundi-vendredi de 8h à 18h) ou par e-mail à kundenservice@jako.de
Où est-ce que je trouve un aperçu de ma commande?
Vous pouvez voir un aperçu seulement si vous avez effectué vos commandes par un compte client. Vous vous connectez sur votre compte sous "Mes commandes". Voici le lien pour vous connecter Login
Comment est-ce que je trouve la taille parfaite?
Pour chaque article, un tableau des tailles est disponible.
Pourquoi est-ce que je n'arrive pas à sélectionner la taille que je préfère?
Nous vous affichons toutes les tailles qui sont disponibles. Si une taille est barrée, malheureusement elle est épuisée ou actuellement indisponible.
Comment puis-je retrouver sur le website l'article que je recherche?
Les articles de JAKO sont soit affectés à une certaine catégorie, soit simplement trouvables quand vous effectuez une recherche dans le Webshop. Vous trouvez le champ de recherche en haut à la droite.
Puis-je commander en avance ou réserver un article?
Non, ce n'est pas possible.
Quels e-mails est-ce que je recevrai par rapport à ma commande?
Pour la confirmation de commande et la confirmation d'expédition, nous vous enverrons à chaque fois un e-mail.
Je recevrai une copie de la facture?
Une facture vous sera envoyée avec la confirmation de commande.