Kundeninformationen

Hier findest du Hilfe, Antworten und Informationen zu allen Fragen rund um den Online-Shop von JAKO. Über die Navigation auf der linken Seite kommst du ganz einfach zu der Kategorie deiner Wahl und findest dort Antworten und Informationen.
Falls du weitere Fragen hast, kannst du uns gerne kontaktieren – per Mail, Telefon oder einfach über unser Kontaktformular.
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Häufig gestellte Fragen zur Bestellung im Online-Shop

Wie führe ich eine Bestellung durch?
Eine Bestellung bei JAKO ist ganz einfach. Nachdem Du die gewünschte Größe des Produktes gewählt hast, kannst Du den Artikel in den Warenkorb legen. Nun hast Du drei Möglichkeiten: Entweder Du wählst die Option „ZUM WARENKORB“, „WEITER EINKAUFEN“ oder Du gehst „ZUR KASSE“. Nachdem Du alle Artikel in den Warenkorb gelegt hast, kannst Du in deiner Warenkorbübersicht „Zur Kasse“ gehen und den Bestellprozess durchführen. Hierfür empfehlen wir dir, ein Kundenkonto einzurichten. Diese kannst Du während des Bestellprozesses einrichten und bist automatisch in deinem Kundenkonto eingeloggt. Wenn Du bereits ein Kundenkonto hast, kannst Du dich einfach mit deinen Benutzerdaten (E-Mailadresse und Passwort) einloggen und die Bestellung in vier weiteren Schritten (Adressen, Zahlungsarten, Versand, kaufen) abschließen. Du kannst deine Bestellung auch ohne Kundenkonto durchführen. Hierfür klicke im Bestellprozess auf „Als Gast bestellen“.
Wie lange bleiben meine Artikel im Warenkorb?
Wenn Du dir Artikel in den Warenkorb legst, bleiben diese ca. 90 min für dich im Warenkorb, werden allerdings nicht reserviert.
Kann ich telefonisch bestellen?
Eine telefonische Bestellung ist bei JAKO nicht möglich.
Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um eine Bestellung durchführen zu können?
Nein, um bei JAKO einkaufen zu können, benötigst Du kein Kundenkonto. Wir bieten dir die Option die Bestellung auch ohne Kundenkonto durchzuführen. Hierfür klicke bitte im Bestellvorgang auf „Als Gast bestellen“.
Kann ich Musterware bestellen?
Eine Mustersendung kann nicht bestellt werden.
Gibt es einen Mindest- oder Maximalbestellwert?
Nein, einen Mindest- oder Maximalbestellwert gibt es bei JAKO nicht.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Um deine Bestellung bei JAKO zu stornieren, wende dich einfach telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundenservice. Unseren Kundenservice erreichst Du telefonisch unter der Rufnummer +49 7938 9063-222 (Montag – Freitag 08:00 Uhr bis 18.00 Uhr) oder per E-Mail an kundenservice@jako.de.
Wann kann ich mir sicher sein, dass meine Bestellung eingegangen ist?
Nachdem Du im Bestellprozess den Button „KOSTENPFLICHTIGES BESTELLEN“ geklickt hast, erhältst Du eine Auftragsbestätigung per E-Mail.
Wie kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Eine Bestellung kann nur nachträglich geändert werden, wenn diese noch nicht bearbeitet wurde. Am besten Du meldest dich telefonisch bei unseren Mitarbeitern im Kundenservice. Unseren Kundenservice erreichst Du telefonisch unter der Rufnummer +49 7938 9063-222 (Montag - Freitag 08:00 Uhr bis 18.00 Uhr) oder per E-Mail an kundenservice@jako.de
Kann ich einer bestehenden Bestellung noch Artikel hinzufügen?
Sofern die Bestellung noch nicht in die Bearbeitung gegangen ist, ist eine Änderung möglich. Setze dich dazu einfach mit unseren Mitarbeitern im Kundenservice in Verbindung. Bitte beachte, dass bei den Zahlungsarten Kreditkarte, Amazon Pay und Kauf auf Rechnung der Rechnungsbetrag nicht geändert werden kann, somit können auch keine Artikel nachträglich zugebucht werden. Unseren Kundenservice erreichst Du telefonisch unter der Rufnummer +49 7938 9063-222 (Montag - Freitag 08:00 Uhr bis 18.00 Uhr) oder per E-Mail an kundenservice@jako.de
Wo finde ich eine Übersicht meiner Bestellung?
Eine Übersicht kannst Du nur einsehen, wenn Du deine Bestellungen über ein Kundenkonto erfasst hast. Dazu loggst Du dich in dein Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ ein. Hier geht es zum Login
Wie finde ich die perfekte Größe?
Bei jedem Artikel ist eine Größentabelle hinterlegt.
Warum kann ich meine Größe nicht auswählen?
Wir zeigen dir alle Größen an, die verfügbar sind. Wenn dir eine Größe durchgestrichen angezeigt wird, ist diese leider ausverkauft.
Wie finde ich den Artikel, den ich suche, auf der Website?
Die Artikel bei JAKO sind entweder einer bestimmten Kategorie zugeordnet oder einfach unter der Suche im Webshop zu finden. Das Suchfeld findest Du rechts oben.
Kann ich ein Produkt vorbestellen oder reservieren?
Nein, das ist nicht möglich.
Welche E-Mails werde ich im Zusammenhang mit meiner Bestellung erhalten?
Für die Bestellbestätigung und Versandbestätigung senden wir dir jeweils eine E-Mail.
Werde ich eine Kopie der Rechnung erhalten?
Eine Rechnung wird dir im Paket beigelegt.