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FAQ

Nous livrons actuellement en Belgique et Pays-Bas.

À partir de 80 euros de valeur d'articles, nous expédions gratuitement en Belgique (DPD, expédition standard). Lors de certaines actions particulières (à Noël, à Pâques par exemple), nous offrons également une expédition gratuite à partir de 0 euro de valeur d'articles. Vous trouverez les frais d'expédition actuels ainsi que les coûts des autres modes d'expédition et les pays de livraison dans notre Tableau des frais d'expédition.

L'expédition en Belgique se fait par DPD. Lors de sa remise au transporteur, nous vous faisons savoir par courriel le numéro d’envoi. Ainsi, vous pouvez, à tout moment, vous informer de l'état actuel de livraison de votre envoi.

Les livraisons en Belgique et Pays-Bas se font en 3-5 jours ouvrables.

Oui. Il vous est possible, par le biais du suivi d'envoi DPD, de vous informer où se trouve, à ce moment-là, le colis qui vous est destiné. Dès que nous avons transmis votre colis au transporteur, nous vous envoyons un courriel indiquant votre numéro d'envoi de DPD et un lien vers le suivi d'envoi. Vous pouvez ainsi, à tout moment, suivre l'état de livraison de votre envoi en ligne et vous informer de l'état actuel de la livraison.
Vous trouverez le numéro d'envoi de DPD avec le lien correspondant pour le suivi d'envoi, après la connexion à votre compte personnel, sous l'onglet « Mon compte » sous le lien « Mes commandes ».

Si vous ne deviez pas pouvoir trouver immédiatement votre colis via le suivi d'envoi, vous devriez réessayer le soir après avoir reçu notre confirmation de l'expédition après 20 h. Il pourrait se faire, qu’avant, le numéro d’envoi n’ait pas encore été traité dans le système de DPD et que, par conséquent, il ne puisse pas être trouvé sachant qu'il peut arriver que notre courriel ait été envoyé avant que DPD ait enregistré votre colis.

Si, au bout de quelques jours, le colis ne vous est toujours pas arrivé et qu'il n'a pas été livré à des voisins, nous vous demandons de bien vouloir prendre contact avec notre service clients. Nous vérifions alors les antécédents de votre colis. Nous vous informons alors aussi s'il vaut mieux, dans la foulée, repasser commande de l'article souhaité. Envoyez pour cela un courriel au service clients ou donnez-lui un coup de téléphone.

Non, un enlèvement par vos soins n'est pas possible.

Par la demande de votre numéro de téléphone, nous voulons faire en sorte de pouvoir vous informer le plus rapidement possible en cas d’interrogation concernant une commande.

Si vous n'êtes pas satisfait des articles livrés, vous avez la possibilité de nous retourner les articles commandés dans les 30 jours. Veuillez, SVP, ne pas enlever les étiquettes attachées aux articles et veillez à ne pas salir les articles. Nous pouvons alors, en cas de plainte, les traiter immédiatement et simplement.

Vous trouverez tous les détails concernant les conditions d'annulation et de retour dans nos instructions d'annulation et dans nos CG.

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez, SVP, nous le retourner comme décrit sous le point « Retour d'articles » et recommander en ligne votre article de remplacement. Si vous deviez déjà avoir payé l'article retourné, son montant vous sera remboursé.

Si, pour votre commande, vous choisissez PayPal comme mode de paiement, vous serez redirigé vers le site Internet PayPal. Vous pouvez alors payer facilement et en toute sécurité avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Votre compte PayPal est débité directement du montant de votre panier et vous recevrez par courriel une confirmation de réception du paiement. PayPal est le leader des paiements en ligne. Lors d'un paiement via PayPal, vos coordonnées bancaires ou de carte de crédit sont stockées de manière sécurisée chez PayPal et ne seront pas partagées avec des tiers. De plus, vos données sont protégées par un encryptage TLS (successeur de l'encryptage SSL). Vous recevrez une confirmation par courriel pour chacune de vos transactions et vous pouvez consulter, à tout moment, toutes les activités de votre compte.

Pour un paiement via Amazon Payments, vous pouvez utiliser les informations de facturation et d'expédition stockées dans votre compte Amazon pour faire des achats rapidement et en toute sécurité dans notre boutique. Vous pouvez, de cette façon, commander facilement et commodément sans avoir à ressaisir vos informations de facturation et d'expédition pour chaque nouvelle commande.
Veuillez noter, SVP, qu'il peut, pour les paiements via Amazon Payments, se passer jusqu'à une heure avant que vous ne receviez notre confirmation de commande. Amazon Payments commence par effectuer un contrôle de sécurité et nous informe si votre paiement est en ordre.

Nous acceptons les cartes de crédit courantes MasterCard et Visa. Votre carte de crédit ne sera débitée qu'après que nous ayons transféré votre commande à notre responsable des expéditions.

Les paiements anticipés se font par virement bancaire. Lors de la commande par paiement anticipé, vous recevrez par courriel une confirmation de commande comportant nos coordonnées bancaires et votre numéro de commande. Veuillez noter, SVP, que votre paiement peut prendre jusqu'à 5 jours. Nous ne pouvons malheureusement rien y changer. Une fois le paiement effectué, nous vous enverrons, dans la mesure du possible, votre commande le jour même encore. Si vous souhaitez payer votre commande par paiement anticipé, la durée du crédit est de 15 jours ouvrable après réception de la confirmation de commande. Afin d'assurer un développement souple de la commande, nous vous demandons de bien vouloir indiquer dans le libellé du virement le numéro de commande que nous vous avons indiqué dans notre confirmation de commande.

Oui, la valeur minimale de commande pour pouvoir utiliser un coupon du bulletin d'information est de 40 euros.

N'hésitez pas, par le biais de votre adresse e-mail, à vous abonner à notre bulletin d'information. Régulièrement, nous vous informerons de nos offres exclusives et superbes actions de réduction, vous donnerons des nouvelles et vous tiendrons au courant des tendances en cours. Si vous vous abonnez à notre bulletin d'information, vous obtiendrez un coupon de réduction de 20 % sur votre prochain achat. Le coupon est valable une fois et peut être échangé à partir d'une valeur de panier de 40 euros. Les articles « SALE » sont exclus de la réduction. Vos données ne seront pas divulguées à des tiers. Et bien sûr, vous pouvez, à tout moment, sur notre site Internet, vous désabonner facilement de notre bulletin d'information.

Après une inscription réussie, vous arriverez sur votre espace personnel au sein de notre boutique. Dans votre aperçu des commandes, vous pouvez voir quelles ont été, jusqu'à présent, vos commandes, état actuel de livraison y compris, voire montrer à des amis les articles que comporte votre liste de souhaits. En entrant vos données, vous pouvez commander plus facilement sachant que, par exemple, votre adresse de facturation et vos adresses de livraison préférées ont déjà été mémorisées et que vous pouvez les sélectionner d'un seul clic. Il va sans dire que vous pouvez, à tout moment, gérer en ligne les paramètres de vos données personnelles et du bulletin d'information.

Si vous deviez avoir des questions ou des suggestions ou que vous vouliez faire un compliment ou formuler une critique au sujet de la boutique en ligne JAKO, voire au sujet de nos produits ou de votre commande, vous pouvez, à tout moment, nous contacter en adressant un courriel à notre service clients. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande dans les plus brefs délais.

Service clients

+ 32 (0) 3 491 88 89

Caroline Godart

Lundi à Jeudi
09:00 – 18:00h
Vendredi
09:00 – 17:00h

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